又到一年“3·15”。一到“3·15”,各种店家都十分警觉,深怕出问题被投诉;顾客都较为“安心”,由于邻近这一日子,假冒伪劣产品都有所“收敛性”。
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不难理解,“3·15”往往备受关心,是由于“消费维权”依然存在维权成本相对高、维权高效率劣等困扰,遭遇质证难、评定难、理赔难等很多艰难。归根结底,一方面是很多新型的消费赛道缺乏对应的产品质量标准和维权方式,如互联网消费领域内的消费维权难题,近些年屡次引起争议;另一方面,工商举报机制和纠纷解决机制的使用效率也有待提升,依然存在审理不到位、解决慢、相互推诿的现象。
破译消费维权举报难点,是消费者权益保障的内在要求。“十四五”总体规划明确提出,要强化多样化消费维权机制和纠纷解决机制。改进消费维权环境是指一场攻坚战,重中之重是为用户提供更加方便快捷、高效的维权方法,进一步拓宽维权方式,理清消费者权益维护单位、行政执法部门、司法机关合作机制,减少消费维权成本费,提高顾客维权自信心,让“3·15”变为365天中的每一天。
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